Diferenças

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--- faq:utilidades:como-tirar-print-w8 [2014/08/25 16:21] – criada - edição externa 127.0.0.1
+++ faq:utilidades:como-tirar-print-w8 [2026/10/10 17:55] (atual) – Atualizar guias de e-mail e utilidades: documentação atual, legado seguro, cartoons e diagramas admin_teste
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-====== Como tirar print (screenshots) no Windows 8 ======
+====== Como preparar e enviar um print ao suporte ======
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-{{:faq:antispam:icone-direcionaldireita.png?40|}} Mantenha a **tecla Windows** (WinKey) pressionada e aperte **PrtScr**. Em resumo: **WinKey + PrtScr**;
+Um bom print mostra o problema sem expor informações particulares. A URL histórica menciona Windows 8; este guia foi atualizado para revisar capturas e enviá-las com segurança.
-{{ :faq:utilidades:teclado-windows-8.png?600 |}}
+{{ :faq:utilidades:ilustracoes:captura-tela.webp?nolink |Ilustração conceitual sobre como preparar e enviar um print ao suporte}}
+//Desenho ilustrativo, não uma captura de tela real.//
-{{:faq:antispam:icone-direcionaldireita.png?40|}} Note que a tela vai piscar rapidamente. É sinal que a screenshot foi salva;
+{{ :faq:utilidades:diagramas:util-privacidade.webp?nolink |Resumo visual das etapas deste guia}}
-{{:faq:antispam:icone-direcionaldireita.png?40|}} Para ver a captura de tela que acabou de tirar, acesse sua pasta de imagens. No “Windows Explorer”, clique na biblioteca **Pictures** ou **Imagens**.
+===== O que o suporte precisa ver? =====
-{{ :faq:utilidades:screenshot-7.png?600 |}}
+Mostre a mensagem de erro, o nome do aplicativo e o contexto indispensável. Recorte abas, contatos e documentos que não ajudam no diagnóstico. Informe por texto a ação que levou ao erro e o horário aproximado.
+===== Prepare a imagem =====
+{{:wiki:icones:passo.webp|}} **1. Faça o recorte.** No Windows 11, use Windows + Shift + S ou abra a Ferramenta de Captura. [[faq:utilidades:como-tirar-print-w7|Veja o passo a passo de captura]].
+{{:wiki:icones:passo.webp|}} **2. Remova dados privados.** Prefira recapturar uma tela sem esses dados ou recortar a região. Se precisar ocultá-los, use blocos totalmente opacos e exporte uma nova imagem PNG/JPEG sem camadas editáveis. Marca-texto transparente e desfoque fraco não são proteção adequada.
+{{:wiki:icones:passo.webp|}} **3. Abra o arquivo final.** Amplie e confira o resultado. Não envie o arquivo do editor com camadas nem uma versão anterior que ainda contenha os dados. Não cubra o código de erro necessário ao diagnóstico.
+{{:wiki:icones:passo.webp|}} **4. Envie pelo canal combinado.** Anexe a imagem ao atendimento, com assunto objetivo e descrição. Evite links públicos para imagens com informações internas.
+{{:wiki:icones:pronto.webp|}} **Pronto!** Seu print deve estar legível, focado no problema e sem dados desnecessários.
+===== Exemplo de descrição =====
+“Não consigo enviar e-mail. A mensagem aparece ao clicar em Enviar, desde aproximadamente 10h. Uso o aplicativo X, versão Y. O recebimento continua funcionando.”
+Não inclua a senha da conta, códigos de autenticação ou dados de cartão no texto ou na imagem.
+===== Ainda usa Windows 8 ou 8.1? =====
+{{:wiki:icones:aviso.webp|}} **Esses sistemas são legados e estão fora de suporte.** Neles, procure a Ferramenta de Captura na pesquisa do sistema para selecionar e salvar uma área. O atalho Windows + Shift + S descrito acima é para versões atuais, não para Windows 8. Planeje a atualização com seu TI.
+===== Referências e ajuda =====
+[[https://support.microsoft.com/en-au/windows/apps/use-snipping-tool-to-capture-screenshots|Microsoft: captura de tela]] · [[https://learn.microsoft.com/en-us/lifecycle/products/windows-81|Microsoft: ciclo de vida do Windows 8.1]].
+Suporte Criare: **suporte@criarenet.com · (11) 2139-9400**.
+//Conteúdo revisado em 10/10/2026.//
-{{:faq:antispam:icone-confirmacao1.png?40|}} **Pronto!** Você já tem seu print salvo.

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