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faq:emails:clientes-de-email:outlook:erros-comuns-no-outlook [2014/08/26 16:45] (atual) talita.santos criada |
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Linha 1: | Linha 1: | ||
+ | ====== Erros mais comuns no Outlook. ====== | ||
+ | \\ | ||
+ | ===== 0x800CCC00 ===== | ||
+ | |||
+ | * Tipo de erro: LOAD_SICILY_FAILED | ||
+ | * Descrição: Autenticação não carregou. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** | ||
+ | - Feche e reabra seu programa de e-mail. | ||
+ | - Remova a conta e configure novamente. | ||
+ | - Crie nova identidade e, após, configure a conta. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | ===== 0x800CCC01 ===== | ||
+ | |||
+ | * Tipo de erro: LOAD_SICILY_FAILED | ||
+ | * Descrição: Autenticação não carregou. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** | ||
+ | - Feche e reabra seu programa de e-mail. | ||
+ | - Remova a conta e configure novamente. | ||
+ | - Crie nova identidade e, após, configure a conta. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
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+ | ===== 0x800CCC02 ===== | ||
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+ | * Tipo de erro: LOAD_SICILY_FAILED | ||
+ | * Descrição: Autenticação não carregou. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** | ||
+ | - Feche e reabra seu programa de e-mail. | ||
+ | - Remova a conta e configure novamente. | ||
+ | - Crie nova identidade e, após, configure a conta. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
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+ | ===== 0x800CCC03 ===== | ||
+ | |||
+ | * Tipo de erro: LOAD_SICILY_FAILED | ||
+ | * Descrição: Autenticação não carregou. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** | ||
+ | - Feche e reabra seu programa de e-mail. | ||
+ | - Remova a conta e configure novamente. | ||
+ | - Crie nova identidade e, após, configure a conta. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | |||
+ | ===== 0x800CCC04 ===== | ||
+ | |||
+ | * Tipo de erro: LOAD_SICILY_FAILED | ||
+ | * Descrição: Autenticação não carregou. | ||
+ | |||
+ | |||
+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** | ||
+ | - Feche e reabra seu programa de e-mail. | ||
+ | - Remova a conta e configure novamente. | ||
+ | - Crie nova identidade e, após, configure a conta. | ||
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+ | ---- | ||
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+ | ===== 0x800CCC05 ===== | ||
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+ | * Tipo de erro: LOAD_SICILY_FAILED | ||
+ | * Descrição: Autenticação não carregou. | ||
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+ | |||
+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** | ||
+ | - Feche e reabra seu programa de e-mail. | ||
+ | - Remova a conta e configure novamente. | ||
+ | - Crie nova identidade e, após, configure a conta. | ||
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+ | ===== Erro: 8x800ccc18 ===== | ||
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+ | Você marcou a opção "Usar Autenticação de Senha Segura (SPA)". \\ | ||
+ | Para corrigir acesse as configurações da conta e desmarque esta caixa. | ||
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+ | ===== Erro: 0x80040600 ===== | ||
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+ | Este erro ocorre quando o arquivo .pst (que armazena os dados do Outlook) está corrompido.\\ | ||
+ | Para corrigir execute a ferramenta SCANPST.exe.\\ | ||
+ | Veja como na página de ajuda da Microsoft [[http://support.microsoft.com/kb/814441/pt]].\\ | ||
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+ | ===== Erro: 0x800408FC ===== | ||
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+ | O nome do servidor digitado não pode ser encontrado na rede (que pode estar inativo temporariamente). | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
+ | Verifique se você está online e que o nome do servidor está correto. | ||
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+ | ===== Erro: 0x800C0133 ===== | ||
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+ | Essa mensagem de erro normalmente ocorre quando a caixa de entrada do Outlook chega ao número de armazenamento de 2GB, fazendo com que o programa fique impossibilitado de fazer o download de outras mensagens. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
+ | Uma maneira simples e rápida de resolver este problema, é deletando as mensagens mais antigas, e que não são mais necessárias. Caso essa alternativa não funcione recomendamos que entre em contato com um técnico de sua confiança ou diretamente com o fabricante do software [[http://www.microsoft.com/pt-br/default.aspx]] | ||
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+ | **OBS**.: Este problema, está relacionado unicamente com o OUTLOOK, e o limite de mensagens para o Webmail, continuam sendo os mesmos. | ||
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+ | ===== Erro: 0x800c0131 ===== | ||
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+ | A mensagem de erro acima é apresentada quando um dos arquivos de armazenamento do software (Outlook) de mensagens foi removido ou está danificado. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
+ | Para detalhes, acesse o seguinte link do artigo da Microsoft: [[http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;pt-br;233264]] | ||
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+ | ===== Erro: 0x800CCCD9 ===== | ||
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+ | O erro 0x800CCCD9 é apresentando quando o protocolo utilizado para recebimento de e-mails é IMAP e há algumas causas para que esse seja apresentado. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
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+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Verificar existência e a configuração de seu antivírus; | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}}Marcador.png Inclua os endereços smtp.dominio.com.br e pop.dominio.com.br como permitidos dentro da configuração de seu antivírus. Lembrando que deve substituir o termo: dominio.com.br por seu domínio (o endereço completo que vem após o "@" em sua conta de e-mail); | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Verificar bloqueio da porta 143; | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Verificar se a conexão é cable e está em SPG; | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Verificar erro de senha. | ||
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+ | ===== Erro: "Seu servidor terminou inesperadamente a conexão. As possíveis causas são..." ===== | ||
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+ | Esta mensagem de erro ocorre quando o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express não conseguem estabelecer uma conexão com o servidor de e-mail. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Verifique se as configurações de seus equipamentos (computador, rede) estão com alguma restrição interna ou configuração incorreta, como: \\ | ||
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+ | - Configuração incorreta do software de firewall pessoal | ||
+ | - Software antivírus | ||
+ | - Modem inválido | ||
+ | - Tamanho da unidade máxima de transmissão (MTU) | ||
+ | - Outlook Express foi removido do computador ou a instalação está danificada | ||
+ | - Seu perfil de usuário no Outlook está danificado | ||
+ | - Um item de email no seu servidor POP3 está danificado | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Caso o erro persista, uma próxima tentativa seria realizar o procedimento indicado no "Erro:0x80040600". Para corrigir execute a ferramenta SCANPST.exe. | ||
+ | Veja como na página de Ajuda Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/814441/pt | ||
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+ | ===== Erro: "553 O endereço de e-mail utilizado para enviar mensagens não é o mesmo que se autenticou na sua conta..." ===== | ||
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+ | Para correto envio de e-mails, é necessário que a caixa postal que esteja autenticando no SMTP seja a mesma usada como remetente na configuração em seu software de e-mail. | ||
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+ | Se o remetente da caixa postal for teste@dominio.com.br e a conta usada na autenticação for teste@dominio.com, será exibido o erro acima. | ||
+ | É necessário o ajuste em seu software de e-mail para que a caixa postal que autenticou seja a mesma que está enviando. | ||
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+ | ===== Erro: "Erro desconhecido 0x8004060C no MS Outlook XP" ===== | ||
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+ | A mensagem de erro acima é apresentada devido ao limite do arquivo de armazenamento de mensagens (.pst) ter sido atingido. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
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+ | Para detalhes acesse o seguinte link do artigo da Microsoft: [[http://support.microsoft.com/kb/304863/pt]] | ||
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+ | ===== Erro: "Nenhum provedor de transporte estava disponível para entregar a esse destinatário" ===== | ||
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+ | A mensagem de erro acima é apresentada pelas versões: Microsoft Outlook ou Microsoft Outlook Express. As causas podem ser: | ||
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+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Uma pasta particular danificada; | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} A instalação do Outlook Express está danificada; | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} O Outlook Express foi removido; | ||
+ | \\ {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} Não há serviço de transporte de email no perfil de email. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
+ | Recomendamos a leitura do artigo da Microsoft que trata deste problema: http://support.microsoft.com/kb/q197417 | ||
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+ | ===== Erro:0×800CCC6F "554 mail server permanently rejected message (#5.3.0)‘, Porta: 25, Segura (SSL): ... " ===== | ||
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+ | Este erro ocorre quando o endereço de e-mail está com caracteres estranhos ou com formato incorreto, por exemplo: | ||
+ | |||
+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} O endereço de e-mail pode conter algum espaço entre as letras ou palavras; | ||
+ | \\{{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-setadireita.png?30|}} O e-mail de destino pode conter aspas ou apóstrofo. | ||
+ | |||
+ | Esse tipo de problema ocorre quando o catálogo de endereços do Outlook está corrompido ou quando o endereço de e-mail de destino é digitado de forma incorreta. Quando isso ocorre os nossos servidores recusam a mensagem e consequentemente ocorre o erro. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
+ | Verifique como seu software de email cadastrou o/os email(s) na qual se destina a mensagem em seu catálogo de endereço ou no campo "Para", pois o endereço possui carácteres inválidos. Remova estes carácteres e realize novamente o envio da mensagem. | ||
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+ | |||
+ | ===== Erros: 0x800CCC15, 0x80042108, 0x800CCC0E, 0x8004210B, 0x800CCC0B, 0x800CCC79, 0x800CCC67, 0x80040900 e 0x800CCC81 ao tentar enviar e receber emails. ===== | ||
+ | |||
+ | Essas mensagens de erro poderão ser exibidas se o Microsoft Outlook ou o Microsoft Outlook Express não puderem estabelecer uma conexão com o servidor de email. Essas mensagens de erro são causadas, frequentemente, por uma das seguintes razões: | ||
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+ | a) Você não está conectado à Internet ou a uma rede, ou o servidor de email não está disponível temporariamente; | ||
+ | b) As configurações de sua conta estão incorretas; | ||
+ | c) Seu perfil de usuário no Outlook está danificado; | ||
+ | d) Um item de email no servidor POP3 está danificado; | ||
+ | e) A configuração do software antivírus está incorreta; | ||
+ | f) O Outlook Express foi removido do computador ou a instalação está danificada; | ||
+ | g) A configuração do software de firewall pessoal está incorreta. | ||
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+ | {{:faq:clientes-de-email:outlook:icone-conf.png?30|}} **Possível Solução:** \\ | ||
+ | Para detalhes sobre os erros, siga conforme o documento oficial da Microsoft no link abaixo: http://support.microsoft.com/kb/813514/pt-br | ||
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+ | ===== Palavras chaves e frases mais comuns ===== | ||
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+ | **Delayed** | ||
+ | Significa que um e-mail que você enviou ainda não foi entregue no destinatário, mas que o servidor continuará tentando. Tal atraso pode ocorrer por diversos motivos que vão desde um bloqueio temporário no servidor destino até uma falha de comunicação de rede. | ||
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+ | **Undeliverable** | ||
+ | Significa que um e-mail que você enviou não foi entregue no destinatário e o servidor desistiu de tentar entregar. Tal situação pode ocorrer por diversos motivos que vão desde um bloqueio permanente no servidor destino até uma falha de comunicação de rede prolongada. |